Compensatie aanvragen voor je vertraging? Genereer hier in enkele stappen het nodige formulier!
In het kader van het nieuwe beheerscontract tussen de NMBS en de overheid, heeft de NMBS sinds 17 oktober 2023 haar compensatieregeling aangepast. Compensatie voor herhaaldelijke vertragingen is nu enkel nog mogelijk voor abonnementhouders en vanaf minstens 10 vertragingen van minstens 30 minuten over een periode van 6 maanden. De zoekmachine werd hierop aangepast.

Ai, treinvertraging!

Aankondiging treinvertragingen
© BELGA

Reizen met de trein is super, of dat zou het toch moeten zijn. Je hoeft niet op het verkeer te letten, kan gezellig een babbeltje slaan, verder lezen in je favoriete boek of nog even de laptop openslaan en wat afronden voor het werk. En het is ook nog eens goed voor het milieu. Een aanrader dus, als je treinreis tenminste vlot verloopt—en daar durven treinvertragingen nog wel eens een stokje voor te steken.

Het zal je wellicht niet ontgaan zijn dat het niet zo goed gesteld is met de stiptheid op de Belgische spoorlijnen, die in 2022 voor het eerst sinds 2018 officieel onder de 90 procent is gedoken. Dit betekent concreet dat meer dan 1 op de 10 treinen aankwam op haar eindbestemming met een vertraging van minstens 6 minuten. Geregeld lopen de vertragingen onderweg echter veel hoger op, wat zorgt voor heel wat frustratie bij reizigers, die steeds vaker niet tijdig op hun bestemming arriveren. Voor wie een overstap moet halen, zijn vertragingen nog extra frustrerend en loopt de totale vertraging nog meer op.

Compensatie voor vertraging

Alhoewel iedereen uiteraard het liefste zou hebben dat de treinen op tijd rijden, is het interessant om weten dat je compensatie kan krijgen voor herhaaldelijke treinvertraging (van minstens een half uur) binnen een periode van 6 maand. Er wordt een compensatie toegekend zodra je in die periode minstens 10 vertragingen had van minstens 30 minuten. Bij zeer grote vertragingen van minstens een uur kan je zelfs meteen een volledige terugbetaling krijgen. Sinds de ingang van het nieuwe beheerscontract tussen de NMBS en de overheid, op 17 oktober 2023, kan je helaas geen compensatie meer krijgen voor vertragingen van 15 tot 29 minuten. Ook zijn compensaties voor herhaaldelijke vertraging nu beperkt tot enkel reizigers die beschikken over een abonnement.

Gegevens nodig voor compensatieaanvraag

Om je compensatie te kunnen aanvragen, dien je eerst en vooral een aantal gegevens te verzamelen over je reis: o.a. je geplande en actuele vertrek- en aankomsttijd, maar ook de treinnummers van de genomen treinen. Het is niet voor iedereen altijd even eenvoudig om deze gegevens bij elkaar te sprokkelen. Dat je voor herhaaldelijke vertragingen deze gegevens ook moet bewaren en bundelen over een periode van zes maand, vormt nog een extra hindernis waardoor sommige reizigers er uiteindelijk niet toe komen om de compensatie aan te vragen waar ze nochtans recht op hebben. Zonde!

Laat ons je helpen!

Via onze zoekmachine kan je jouw treinvertragingen opzoeken die in aanmerking komen voor compensatie. Je krijgt meteen alle relevante gegevens te zien samen met een visualisatie van je verstoorde reis. Vervolgens selecteer je jouw ritten waarvoor je compensatie wenst aan te vragen en kan je met een druk op de knop een ingevuld exemplaar downloaden van het officiële compensatieformulier van de NMBS. Je hoeft het dan enkel nog maar door te sturen naar de NMBS. Dit kan zowel digitaal als per post, of je kan het ook afgeven aan het loket. Sinds kort kan je ook de ritten rechtstreeks invoeren in MyNMBS en zo digitaal compensatie vragen. Meer informatie over de procedure vind je op de website van de NMBS en bij onze veelgestelde vragen.